En hızlı yol telefondur. Arızayı ya da yapılmasını istediğiniz işi anlatın; yerinde ölçüm gerekip gerekmediğini, gerekiyorsa ne kadar süreceğini telefonda söyleriz.
Sitede iletişim formu yok — çünkü bu işte form doldurup beklemek kimsenin işine yaramıyor.
Kime ulaşıyorsunuz
Telefonu işi yapan ekip açıyor; santral ya da çağrı merkezi yok. Bu yüzden ilk konuşmada arızanın ne olabileceğini ve yerinde ölçüm gerekip gerekmediğini konuşabiliyoruz.
Numara ve WhatsApp bağlantısı aşağıdaki kutuda. Sayfaya elle yazılmıyor: firma bilgilerinden geliyor, böylece numara değiştiğinde site genelinde tek yerden değişiyor.
Nerede çalışıyoruz
Sabit bir dükkânımız yok; iş servis araçlarından yürüyor. Ölçü aletleri, el takımı ve sık kullanılan malzeme araçta duruyor. Bunun görünen sonucu şu: çoğu işte "önce bir bakalım, sonra malzeme alıp döneriz" adımı hiç olmuyor.
Hangi ilçelere gittiğimiz hizmet bölgeleri sayfasında tek tek yazılı. Listede olmayan bir yerdeyseniz yine de arayın — işin kapsamına göre değerlendiririz.
Ne konuşalım
İlk aramada işe yarayan üç şey var:
- Ne görüyor ya da duyuyorsunuz. "Sigorta atıyor" ile "sigorta atınca çıtırtı da geliyor" aynı iş değildir.
- Ne zamandır böyle ve ne değişti. Yeni bir cihaz mı takıldı, boya mı yapıldı, su mu bastı — sebep çoğu zaman buradadır.
- Bina ve daire hakkında iki cümle. Kaçıncı kat, pano nerede, tesisat kaç yaşında.
Bunlar telefonda birkaç dakika sürer ve yerinde geçireceğimiz süreyi kısaltır. Emin olamadığınız bir şeyi tarif etmeye çalışmayın: panonun ya da sorunlu noktanın fotoğrafını WhatsApp'tan göndermek çoğu zaman daha hızlı sonuç verir.
WhatsApp mı, telefon mu
İkisi de aynı yere düşüyor; hangisinin daha iyi olduğu duruma göre değişir.
WhatsApp şunlarda daha hızlı: panonun, prizin ya da sorunlu noktanın fotoğrafını göndermek; bir cihazın etiketindeki değerleri okutmak; teklif ya da ölçüm sonucu gibi bir yazıyı elinizde tutmak. Bir fotoğraf çoğu zaman on dakikalık tarifin yerine geçiyor — özellikle "bu parça ne" ya da "bu yanık mı" sorularında.
Telefon şunlarda daha iyi: durum acilse; birden fazla belirti aynı anda varsa; ya da ne olduğunu tarif etmekte zorlanıyorsanız. Karşılıklı konuşurken doğru soruyu sorabiliyoruz, yazışırken soramıyoruz.
Gece ya da mesai dışı bir saatte yazdıysanız ve durum acilse yazıyla yetinmeyin, arayın. Yazılı mesajın görülmesi bir telefonun çalmasından daha uzun sürer.
Acil durumlar
Yanık kokusu, duman, kıvılcım veya çarpılma hissi varsa önce sigortayı kapatın, sonra arayın. Ayrıntılı yönerge acil sayfasındadır.